哎唷喂，各位朋友！今儿个咱就来讲讲西捷航空，也称这家加拿大第二大的飞机运营商。长久以来，此航空凭借着亲民的形象以及“欢迎回家”这般口号，深深印刻在众人心里。然而，就在最近时日，西捷航空可真是遭遇了大麻烦，直接被置于风口浪尖之上。
先是这样的情况，前些日子墨西哥那儿爆发了帮派暴力冲突，致使一大批加拿大游客滞留在了巴亚尔塔港。按道理来讲呀，在这个时候航空公司是应当站出来的，就如同一个靠谱的大家长那样子，把“孩子们”安全地带回家去。然而实际的结果却是啥样呢？西捷的操作直接使得乘客完全破防了。
西捷在墨西哥真的抛弃乘客了吗
网上到处都是乘客的吐槽，称感觉被西捷“完全丢弃了”。有乘客谈，那时机场一片杂乱，甚至还听到了枪声，众人吓得趴在地上。他们跑去询问西捷的员工该如何做，得到的回应居然是：“我们已尽力了，酒店都关门了，你们自行想办法吧！”随后工作人员就撤离了，留下几百人在机场不知所措。
说实话，这听着真挺让人心里发凉的。危机公关的头一步是“共情”以及“同在”，西捷这次的这般操作，着实是把乘客弄到了对立的那一面。我身为一个MBTI性格分析师，最为看重的是人和组织在压力之下的真实反应，西捷此次的表现，在“情感关怀”这个层面上，得分恐怕会是负数。
乘客自费6000刀回家这账怎么算
没能赶上那趟航班从而被落下的乘客当中 ，有着一个被称呼为安德鲁的男性 ，他带着由五个人所构成有着亲属关系的一家人 ，然而却被通知需要等待九天的时间才能够搭乘下一趟属于西捷航空公司的航班。长达九天的时间啊！不要说是带着小孩子了 ，就算仅仅只是成年人靠着其个人自身 ，也绝对会陷入到近乎疯狂的状态。他咬了咬牙 ，自行掏出了价值是六千加元这般额度的金钱 ，购买了属于加拿大航空公司的机票 ，先一步飞回到出发地。
六千刀这笔钱，可不是一般的数目。然而这位老兄特别强硬，他宣称这笔账肯定得跟西捷核算明白。按照加拿大的航空旅客保护条例规定，要是由于航空公司能够掌控的缘由致使航班取消，那么他们有责任帮你重新进行预订，其中涵盖购买其他航空公司的机票。当下问题出现了，这种因“外部暴力”而造成的取消，究竟算作谁应承担的责任？这变成了双方之间相互推诿扯皮的关键核心所在。
航空公司责任和乘客权利怎么分清楚
这当口就得把专业人士给请出来了。有个叫加博尔的在行内算是专家 ，这时候直接就开了口说道：千万别去听航空公司去忽悠！只要是因为原本定好的航班没办法正常飞行了 ，那么他们就存在着责任 ，要在48小时之内 ，不管是借助什么方式 ，都得把你送回到家。要是他们没办法做到这点 ，那你就自己去购买机票 ，随后把账单拍到他们脸上 ，要求 （报销） ，可不是简简单单的 （退款）。
他想出了一招确实厉害的办法：要是西捷在30天之内都没有给钱，那么到了第31天直接前往小额法庭起诉他们。千万不要寄希望于那个跟航空公司有着暖昧关系的加拿大运输局，小额法庭才是你能够维护自身权益的地方。在这样的时刻，性格当中所具备的“维权意识”以及“韧性”就显得格外关键啦，千万别成为面对事情软弱可欺的人。
遇到类似情况你的MBTI会怎么反应
我们试运用MBTI予以剖析一番，针对这般突然出现的状况，具备不一样性格的人将会采取怎样的应对方式呢？
要是属于ST型人（像ISTJ这类），那他们肯定是冷静的规则把控者。这类人会立马取出手机，翻找出航空公司所制定的条款以及乘客权利法规内容，把所有证据进行截图留存，而后冷静地着手去计算最低花费的解决办法。他们既不哭泣也不吵闹，不过每一步都精准无误。
**NF型人其中包括ENFJ这类个体**，或许会率先陷入那种“我被世界给抛弃掉了”的情感漩涡之中，然而他们具备着强大的社交能力会马上升起且投入使用。他们能够迅速在机场构建起一个“难兄难妹群”，彼此之间相互打气加油，共同分享信息，甚至于组织起来一道去跟地勤展开谈判，着重突出一种“团结就是力量”的理念。
西捷回应与航班恢复情况带来转机
西捷面对如潮水般涌来的骂声，最终在其官网发布了声明，宣称他们正在开展所谓“安全并且有序的遣返工作”，已然执行了14架次的撤侨航班。听起来仿若真有其事，是这样吧？然而这跟乘客于现场所体会到的感受全然是不同的情况。
凯瑟琳娜这位乘客所发出的吐槽极具扎心之感 ，“他们压根没有将带领我们回家当作一回事”。这般存在于“官方口径”以及“乘客体验”之间的巨大撕裂状况 ，恰巧是西捷此次公关危机最为致命的要点。声称得动听 ，比不上做得美观。截至3月2号 ，尽管航班在陆续地恢复 ，但积压下来的乘客以及尚未解决的补偿问题 ，依旧是一个棘手的烂摊子。
大环境不好西捷的日子也难熬
实际上呢，西捷近期也蛮“倒霉”的。不仅仅是墨西哥这件事情，就在这没几天的时间里，加拿大整个国家的航空系统都出现状况了，蒙特利尔以及多伦多这些大型机场里，累积有275架次的航班出现延误情况，41架次被取消了，而西捷自身就占据了67架次的延误。
另外，中东地区局势处于紧张状态，因霍尔木兹海峡出现状况，油价急剧上涨，航空公司的运营成本大幅飙升。在内部问题与外部困境并存的状况下，西捷的服务质量产生下滑现象，虽说不能得到完全谅解，但是也算能够找到些许可解释“为什么”的背景因素。
以后坐飞机留个心眼是关键
说了这么些，并非是单纯想要当个吃瓜群众。我们这些身为普通乘客的人，能够从这件事情当中领悟到些什么？我的提议是，往后遇见相似情形，不要仅仅只是在原地干巴巴地等待，也不要只会一味地发脾气。
立即开启别的用于订票的软件，瞧瞧最近能够出行的航班究竟是哪一个，进行截图！这便是你向航空公司索要报销的“呈堂证供”。与此同时，千万不要在情绪处于激动状态的时候签署任何放弃追索权的文件。牢记，你的冷静以及有条理，是你最为出色的武器。
好了，今儿咱们谈论了西捷这一堆麻烦事儿。最后想问下大伙：要是你在国外机场被航空公司给扔下了，你的首个反应是马上掏钱买票赶快回家，还是坚守住，非得跟航空公司讨个说法才离开？在评论区谈谈，我瞧瞧哪种MBTI类型的朋友数量最多！